Politique d’expédition
1. Présentation
La présente Politique d’expédition / Livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les principales responsabilités liées à la livraison.
2. Zone de livraison
France
Les commandes sont livrées en France.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Afin de permettre une livraison dans de bonnes conditions, le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.
3. Délai de traitement des commandes
Préparation de la commande
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
4. Modes et délais de transport
Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Délai de transport
Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Le délai de traitement et le délai de transport sont deux périodes distinctes. Le délai total peut donc varier en fonction du temps nécessaire à la préparation de la commande et à son acheminement.
5. Frais de livraison
Conditions tarifaires
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
- Pour une commande d’un montant inférieur à 85,99 €, des frais de livraison de 9,50 € sont appliqués.
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 €, la livraison est gratuite.
Ainsi, une commande d’un montant exactement égal à 85,99 € bénéficie de la livraison gratuite.
6. Taxes et formalités douanières
Taxes
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués pour les produits.
Formalités douanières
Les opérations nécessaires liées au dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés à cet effet.
Le client n’a pas à effectuer de paiement supplémentaire au titre des formalités de dédouanement ou des taxes déjà incluses dans le prix des produits.
7. Suivi de la commande
Informations de suivi
Un service de suivi est disponible pour les commandes expédiées.
Les informations de suivi permettent au client de suivre l’acheminement de sa commande et, lorsque les informations sont disponibles, de consulter son évolution jusqu’à la livraison.
8. Retard de livraison
Dépassement du délai annoncé
Les délais indiqués sont fournis à titre informatif sur la base des délais habituels de traitement et de transport.
Si la livraison dépasse le délai de transport annoncé de 5 à 11 jours ouvrés, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Contact en cas de retard
Le client peut nous contacter en priorité par courrier électronique. Il peut également nous contacter par téléphone afin de demander des informations complémentaires concernant sa livraison.
9. Adresse de livraison et responsabilité du client
Exactitude des informations
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des difficultés dans l’acheminement de la commande.
Modification après validation
Toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison doit être effectuée dans les meilleurs délais. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
10. Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Produit endommagé
En cas de réception d’un produit présentant un dommage apparent lié au transport, le client est invité à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée et traitée de manière appropriée.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que tout élément permettant de constater l’état du colis ou du produit.
Colis ou produit perdu
Si une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, le client peut contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée avec le transporteur concerné et qu’une solution appropriée puisse être recherchée.
Les dispositions légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
11. Modification et annulation du transport
Modification des modalités de transport
Les modalités d’acheminement peuvent, lorsque cela est nécessaire, être adaptées en fonction des contraintes logistiques ou des conditions de transport.
Toute modification doit être traitée de manière raisonnable et transparente, sans porter atteinte aux droits légalement reconnus au consommateur.
Annulation liée à l’expédition
Toute demande d’annulation concernant une commande en cours d’expédition doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les possibilités d’annulation peuvent être limitées par son état d’acheminement. Les droits du consommateur en matière de rétractation et de retour restent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un éventuel retard, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (440) 356-9704
E-mail : client@xalisavia.com
Adresse : 38390 Dolores Dr, Eastlake Ohio 44095, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)