Politique de retour et de remboursement
1. Présentation de la politique
Nous souhaitons vous proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Les retours, remboursements et annulations sont traités conformément aux conditions applicables et aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, il peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne.
2. Droit de rétractation et délai de retour
Délai de 14 jours
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, lorsque ce droit s'applique.
Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit et vous n'avez pas à attendre une approbation préalable pour décider d'exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable. Une fois votre demande de rétractation communiquée, nous vous indiquerons les modalités nécessaires pour retourner le produit.
Manipulation du produit
Pendant le délai permettant d'examiner le produit, vous pouvez le manipuler et l'inspecter dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de conserver les accessoires, éléments et emballages lorsque cela est possible afin de faciliter le retour et de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsque la réglementation applicable le permet, une diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte dans le montant du remboursement.
3. Situations particulières concernant les produits
Changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'avis ou n'en avez plus besoin, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions et délais applicables.
Aucun motif n'est requis pour exercer le droit de rétractation.
Produit endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, nous vous invitons à nous en informer dès que possible.
Dans ce cas, veuillez décrire le problème et, lorsque cela est possible, joindre des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.
Ces informations servent à faciliter l'examen du problème et à déterminer les modalités de prise en charge appropriées. Elles ne constituent pas une condition permettant de vous imposer une justification lorsque vous exercez simplement votre droit légal de rétractation.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous en informer dès que possible.
Nous pourrons vous demander les informations nécessaires, notamment des photographies du produit reçu, afin de vérifier la situation et de déterminer la procédure appropriée.
Lorsque l'erreur relève de notre responsabilité, le retour ne vous est pas facturé et un remboursement total ou toute autre solution applicable peut être proposé conformément aux règles en vigueur.
4. Politique d'échange
Absence d'échange direct
Nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Les meubles peuvent être soumis à des variations de disponibilité, de modèle, de couleur ou de caractéristiques. Il n'est donc pas toujours possible de garantir qu'un produit identique sera disponible au moment où un remplacement serait demandé.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le retour et la nouvelle commande sont ainsi traités séparément en fonction de la disponibilité des produits.
5. Annulation d'une commande non expédiée
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par courrier électronique.
Après vérification du statut de la commande, l'annulation peut être traitée lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande non expédiée est confirmée, le montant concerné est remboursé intégralement.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Commande déjà expédiée
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception et à exercer, lorsque les conditions sont remplies, votre droit de rétractation ou tout autre droit applicable.
L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une approbation préalable lorsque ce droit légal s'applique.
Produit endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Dans ce cas, les informations et photographies demandées servent uniquement à faciliter le traitement du problème et à déterminer les modalités de retour ou de remboursement appropriées.
7. Procédure de retour et de remboursement
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal applicable.
Vous n'avez pas à indiquer de motif pour exercer ce droit.
Vous pouvez transmettre votre demande par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
La réception de votre demande permet d'enregistrer votre décision et de vous communiquer les instructions nécessaires pour le retour.
Demande liée à un produit endommagé ou incorrect
Si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème particulier, nous vous invitons à préciser la situation.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou d'autres informations utiles peuvent être demandées afin de faciliter la vérification du problème.
Cette vérification concerne la situation du produit et les modalités de prise en charge ; elle ne constitue pas une procédure d'autorisation préalable du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Retour du produit
Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que les informations relatives à l'étiquette de retour.
Le produit doit être préparé avec soin afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Réception et vérification
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état lorsque cette vérification est nécessaire pour traiter le remboursement.
La vérification de l'état du produit ne remet pas en cause l'exercice valable du droit de rétractation. Lorsqu'une diminution de valeur est légalement applicable en raison d'une manipulation excessive du produit, celle-ci peut être prise en compte dans le montant remboursé.
Traitement du remboursement
Lorsque le remboursement doit être effectué et que les conditions nécessaires sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
8. Étiquette de retour et modalités de retour
Étiquette électronique
Lorsque le retour nécessite une étiquette, nous fournissons une étiquette de retour électronique que vous devez télécharger et imprimer.
Les instructions nécessaires à son utilisation vous sont communiquées dans le cadre du traitement de votre retour.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions fournies et de conserver toute preuve relative à l'expédition du colis retourné.
9. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'un autre motif personnel, les frais de retour peuvent être à votre charge dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation permet qu'une dépense de retour soit supportée par le consommateur, cette information doit être prise en compte avant l'expédition du retour.
Aucun frais de retour ne sera appliqué de manière automatique lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit endommagé, d'un produit incorrect ou d'un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne vous sont pas facturés lorsque la situation l'exige en vertu des règles applicables.
Les modalités pratiques du retour sont communiquées lors du traitement de la demande.
10. État du produit et diminution de valeur
Conservation du produit
Pour les meubles, nous vous recommandons de conserver autant que possible les accessoires, éléments démontables et emballages d'origine afin de faciliter le retour et de réduire les risques de dommage pendant le transport.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas automatiquement une exclusion du droit de rétractation lorsque cette exclusion n'est pas prévue par la réglementation applicable.
Utilisation ou détérioration du produit
Vous pouvez examiner le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a subi une détérioration ou une diminution de valeur résultant d'une utilisation, d'une installation, d'un démontage ou d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, une réduction du montant remboursé peut être appliquée lorsque la réglementation applicable le permet.
Cette éventuelle réduction doit être appréciée en fonction de la situation réelle du produit et ne constitue pas une suppression automatique du droit de rétractation.
11. Cas pouvant affecter le montant du remboursement
Remboursement applicable
Lorsque le droit à remboursement est établi, le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au titre de la commande, sous réserve des éventuelles déductions légalement autorisées.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, aucune déduction ne peut être appliquée uniquement parce que vous n'avez pas indiqué de motif.
Une éventuelle diminution de valeur du produit peut uniquement être prise en compte lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.
Lorsque une disposition légale obligatoire prévoit des droits différents ou plus favorables, cette disposition prévaut sur toute disposition de la présente politique qui lui serait contraire.
12. Délai et mode de remboursement
Déclenchement du remboursement
Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Ce délai correspond au lancement de la procédure de remboursement et non nécessairement à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous n'imposons pas un autre mode de remboursement lorsque le remboursement sur le moyen de paiement initial est possible.
Délai d'apparition des fonds
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier.
Ce délai dépend notamment de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe d'apparition des fonds après le lancement du remboursement.
13. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l'annulation d'une commande non expédiée, veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique.
Téléphone : +1 (440) 356-9704
E-mail : client@xalisavia.com
Adresse : 38390 Dolores Dr, Eastlake Ohio 44095, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)