Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique
La présente politique explique les conditions et les modalités applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site.
Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition du traitement applicable lorsque la commande a déjà été expédiée. Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française applicable restent préservés.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Commande non encore expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
La demande sera traitée en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.
3. Commande déjà expédiée
Impossibilité d’annulation directe
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car elle est déjà engagée dans le processus de livraison.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de la commande. Une fois les produits reçus, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure est distincte de l’annulation d’une commande avant expédition et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
4. Comment demander l’annulation
Demande par e-mail ou par téléphone
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Informations à fournir
Votre demande doit notamment indiquer :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- toute autre information utile permettant de vérifier la commande et son statut.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition de la commande.
5. Traitement de la demande d’annulation
Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- la validité du numéro de commande ;
- le statut actuel de la commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- si les conditions permettant son annulation sont réunies.
Confirmation du résultat
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat en utilisant les coordonnées fournies lors de votre demande.
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, nous vous indiquerons la procédure à suivre après réception du produit, le cas échéant.
6. Remboursement après annulation
Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre modalité est expressément prévue ou requise par la réglementation applicable.
Délai d’apparition du remboursement
La date à laquelle le remboursement est effectivement visible sur votre compte peut différer de la date à laquelle nous l’avons effectué.
Le délai d’apparition des fonds dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou de l’établissement de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai d’apparition fixe lorsque celui-ci dépend du traitement effectué par un établissement financier.
7. Annulation et droit de rétractation
Deux procédures distinctes
L’annulation d’une commande avant son expédition et le retour d’un produit après sa réception constituent deux procédures distinctes.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le fait qu’elle ne puisse généralement plus être annulée directement ne signifie pas que le consommateur perd les droits qui lui sont accordés par la réglementation française applicable.
Lorsque le droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable, celui-ci peut être exercé conformément aux conditions et modalités prévues par la réglementation en vigueur et par notre Politique de retour et de remboursement.
Retour après réception
Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables à votre situation.
8. Dispositions générales
Respect des droits des consommateurs
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.
Les demandes sont traitées en fonction de l’état réel de la commande et des règles applicables au moment de la demande.
9. Contact
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (440) 356-9704
E-mail : client@xalisavia.com
Adresse : 38390 Dolores Dr, Eastlake Ohio 44095, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)