Politique d’expédition

1. Objet de la présente politique

La présente Politique d’Expédition et de Livraison précise les principales conditions applicables à la préparation, à l’envoi et à l’acheminement des commandes effectuées sur notre boutique à destination de la France.

Nous souhaitons mettre à votre disposition des informations suffisamment claires concernant les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, les possibilités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté lors de la livraison.

2. Territoire desservi

Livraison en France

Les commandes sont actuellement expédiées à destination d’adresses situées en France.

La livraison s’effectue à l’adresse communiquée lors de la validation de la commande. Afin de limiter les difficultés d’acheminement, le client doit veiller à fournir une adresse complète, correcte et permettant au transporteur d’effectuer la remise du colis.

3. Préparation des commandes

Délai de préparation

Après validation de la commande, sa préparation nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.

Elle ne comprend pas le temps nécessaire au transport entre le lieu d’expédition et l’adresse de livraison.

4. Transport et délais d’acheminement

Transporteurs susceptibles d’être utilisés

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx.

Durée du transport

À compter de l’expédition effective de la commande, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.

Le délai de préparation et la durée du transport correspondent à deux étapes différentes. Le délai global d’une commande dépend donc de la durée nécessaire à chacune de ces étapes.

5. Frais d’expédition

Tarification applicable

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

• Pour une commande dont le montant est inférieur à 85,99 €, des frais d’expédition de 9,50 € sont appliqués.

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 €, aucun frais de livraison n’est facturé.

Une commande d’un montant exactement égal à 85,99 € bénéficie donc également de la livraison gratuite.

6. Taxes et formalités douanières

Taxes applicables

Les taxes applicables sont comprises dans les prix des produits affichés sur notre boutique, conformément aux informations communiquées lors du processus d’achat.

Dédouanement

Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires dans le cadre de l’acheminement, celles-ci sont prises en charge par les prestataires logistiques désignés à cet effet.

Lorsque cette prise en charge s’applique à la commande concernée, le client n’a pas à régler séparément les frais liés aux formalités de dédouanement ni les taxes déjà intégrées dans le prix des articles.

7. Suivi de l’expédition

Informations de suivi

Un dispositif de suivi peut être disponible pour les commandes expédiées.

Lorsque les informations correspondantes sont communiquées par le transporteur, elles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement et, selon les données disponibles, de suivre la commande jusqu’à sa livraison.

8. Retard de livraison

Livraison dépassant le délai estimé

Les délais de transport communiqués correspondent à des estimations établies sur la base des conditions habituelles d’acheminement.

Si la commande n’est pas livrée après le délai de transport indicatif de 5 à 11 jours ouvrés, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations complémentaires concernant sa situation.

Demande d’information

En cas de retard, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Il est également possible de nous joindre par téléphone afin de demander des informations supplémentaires concernant l’état ou l’acheminement de la commande.

9. Adresse de livraison et informations communiquées par le client

Exactitude des coordonnées

Le client doit vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes et suffisamment complètes, notamment les données relatives à l’adresse de livraison.

Une erreur, une omission ou une adresse insuffisamment précise peut entraîner des difficultés d’acheminement, un retard ou une impossibilité de livraison.

Demande de modification

Toute correction d’une adresse ou d’une autre information de livraison doit être signalée dans les meilleurs délais après la commande.

Lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, il peut ne plus être possible de modifier les informations concernées.

10. Marchandise endommagée ou perdue

Article endommagé

Si un produit arrive avec un dommage qui semble lié au transport, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les circonstances et déterminer les mesures appropriées.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage et tout autre élément permettant de documenter l’état du colis ou du produit à sa réception.

Colis ou produit perdu

Lorsqu’une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, contactez notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées avec le transporteur concerné.

Nous examinerons la situation et rechercherons, dans les limites applicables, une solution adaptée.

Les droits et protections accordés aux consommateurs par la législation en vigueur restent applicables.

11. Modification ou annulation liée au transport

Adaptation des modalités de livraison

Lorsque des contraintes logistiques ou des circonstances particulières l’exigent, certaines modalités d’acheminement peuvent être ajustées.

Toute modification éventuelle doit être traitée de manière raisonnable et communiquée de façon transparente, sans affecter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Demande d’annulation après expédition

Toute demande d’annulation concernant une commande déjà en cours d’acheminement doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, la possibilité d’annuler directement la commande peut être limitée en fonction de son état d’expédition.

Cette situation ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi, notamment en matière de rétractation et de retour lorsque ceux-ci sont applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi, les frais de livraison ou un éventuel retard, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone :
+1 (440) 356-9704

E-mail :
client@xalisavia.com

Adresse :
38390 Dolores Dr, Eastlake Ohio 44095, United States

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)