Politique de confidentialité


La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour Xalisavia. La présente Politique de Confidentialité vous explique de quelle manière les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et sécurisées lorsque vous consultez notre site de commerce électronique ou utilisez les services qui y sont disponibles.

1. Objet et champ d’application

Cette politique décrit les règles applicables au traitement des données personnelles dans le cadre de votre utilisation de notre site et des services proposés en ligne.

Elle a notamment pour but de vous informer sur les catégories de données susceptibles d’être traitées, les raisons pour lesquelles elles peuvent être utilisées, les bases juridiques applicables, les modalités générales de conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

La présente politique concerne notamment les traitements liés à la navigation sur le site, à l’utilisation de ses fonctionnalités, aux commandes et à leur suivi, aux paiements, à la livraison, aux échanges avec notre service client ainsi qu’aux demandes concernant les annulations, retours et remboursements.

Elle couvre également les données pouvant être obtenues par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires, dans la mesure prévue par les règles applicables.

2. Catégories de données personnelles susceptibles d’être traitées

Nous cherchons à limiter la collecte des données personnelles aux informations utiles et nécessaires aux finalités poursuivies.

Données d’identification et coordonnées

Selon les fonctionnalités utilisées et la nature de votre demande, nous pouvons notamment traiter votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

Informations liées aux commandes et aux transactions

Lors d’un achat, certaines données peuvent être nécessaires à l’enregistrement et au traitement de la commande, notamment le numéro de commande, les produits sélectionnés, les informations de livraison et les éléments nécessaires au traitement des retours, remboursements ou annulations.

Les informations indispensables à la réalisation et au suivi d’un paiement peuvent également être traitées dans le cadre de la transaction.

Informations communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, les informations que vous décidez de nous transmettre peuvent être utilisées pour comprendre votre demande, y répondre et assurer le suivi du dossier.

Informations techniques et données de navigation

L’utilisation du site peut entraîner le traitement de certaines données techniques, telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, certaines caractéristiques de l’appareil, des informations relatives à la navigation ou encore des données générées par les cookies et technologies comparables.

Les données effectivement concernées dépendent des fonctionnalités consultées et des outils techniques actifs au moment de votre visite.

Nous ne cherchons pas à collecter des catégories particulières de données personnelles lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à nos activités.

3. Origine et moyens de collecte des données

Les données personnelles peuvent être obtenues de plusieurs façons selon la manière dont vous utilisez notre site.

Informations communiquées directement

Certaines informations sont fournies directement par vous, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande, indiquez une adresse de livraison, effectuez une opération liée à votre achat ou contactez notre service client.

Données résultant de l’utilisation du site

Certaines informations techniques peuvent être générées automatiquement pendant votre navigation ou lors de l’utilisation de certaines fonctions du site.

Elles peuvent notamment être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration des services.

Cookies et technologies similaires

Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés afin d’assurer certaines fonctionnalités, mémoriser certains choix ou, lorsque les règles applicables le permettent et que les conditions requises sont réunies, mesurer l’utilisation du site.

Les règles et options disponibles concernant ces technologies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

4. Finalités pour lesquelles les données sont utilisées

Nous traitons les données personnelles pour des objectifs précis, légitimes et déterminés, et uniquement dans la mesure nécessaire à leur réalisation.

Gestion et suivi des commandes

Les données peuvent être utilisées pour enregistrer les commandes, confirmer les achats, préparer les articles, organiser la livraison et assurer le suivi nécessaire après la commande.

Paiement et opérations associées

Certaines informations peuvent être traitées afin de permettre la réalisation des paiements et d’assurer la correspondance entre les opérations financières et les commandes concernées.

Assistance et service client

Les informations utiles peuvent être utilisées pour répondre aux demandes, suivre les échanges avec les utilisateurs et traiter les demandes relatives aux commandes, annulations, retours ou remboursements.

Fonctionnement et sécurité de la boutique

Certaines données peuvent être nécessaires pour assurer la disponibilité et le fonctionnement des fonctionnalités, améliorer le site et contribuer à sa sécurité.

Prévention des fraudes et des abus

Dans la mesure nécessaire et proportionnée, certaines informations peuvent être analysées afin d’identifier des comportements suspects, de prévenir les fraudes, les abus ou les accès non autorisés.

Obligations légales

Nous pouvons traiter ou conserver certaines données lorsque cela est nécessaire pour satisfaire une obligation légale ou réglementaire applicable.

Dans tous les cas, nous cherchons à respecter les principes de limitation des finalités, de nécessité et de minimisation des données.

5. Destinataires et communication des données personnelles

Dans certaines situations, des données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou destinataires lorsque cette communication est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.

Selon les services effectivement utilisés, ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les entreprises chargées du transport, de la livraison ou de la logistique ;

  • les prestataires intervenant dans la gestion et le traitement des paiements ;

  • les fournisseurs de solutions techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

  • les prestataires d’hébergement et de services informatiques ;

  • les prestataires participant à la gestion du service client ;

  • les autorités ou organismes légalement habilités lorsqu’une communication est requise.

Les données transmises sont limitées aux informations pertinentes et nécessaires à l’opération concernée.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des fins incompatibles avec les finalités présentées dans cette politique.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous mettons en place les mesures et dispositifs contractuels appropriés conformément aux exigences applicables.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée et adaptée à leur finalité.

La durée exacte dépend notamment de la nature des données, de l’objectif du traitement, de la relation avec l’utilisateur ainsi que des obligations légales ou réglementaires applicables.

Principe de conservation limitée

Certaines données liées aux commandes, aux transactions ou aux obligations administratives peuvent devoir être conservées pendant la période nécessaire à l’exécution des opérations concernées ou au respect des obligations légales.

Suppression ou anonymisation

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités prévues et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet de toute autre mesure appropriée prévue par la réglementation.

7. Cookies et gestion des préférences

Notre site peut utiliser différentes catégories de cookies et technologies similaires.

Rôle des cookies

Selon leur fonction, ces technologies peuvent notamment permettre :

  • d’assurer certaines fonctionnalités techniques du site ;

  • de mémoriser certaines préférences ;

  • de faciliter l’utilisation et la navigation ;

  • de mieux comprendre l’utilisation du site ;

  • d’activer d’autres fonctions lorsqu’elles sont réellement proposées.

Cookies nécessaires et technologies soumises au consentement

Certains cookies peuvent être indispensables à la fourniture d’une fonctionnalité expressément demandée ou au fonctionnement essentiel du site.

Lorsque le consentement est requis pour d’autres catégories de cookies ou technologies, ceux-ci ne doivent pas être utilisés avant que le consentement requis ait été recueilli.

Gestion des choix

Lorsque notre outil de gestion des cookies le permet, vous pouvez sélectionner les catégories auxquelles vous souhaitez consentir et modifier ultérieurement vos préférences.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les catégories concernées, leurs finalités et les moyens de gérer vos choix dans notre Politique relative aux cookies.

8. Fondements juridiques du traitement

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique appropriée au regard de sa finalité et des exigences du RGPD.

Exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires pour exécuter une commande ou mettre en œuvre des mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.

Cela peut notamment concerner la gestion des achats, la livraison, les paiements et les demandes relatives aux commandes, aux retours, aux remboursements ou aux annulations.

Obligation légale

Des données peuvent être traitées lorsqu’une règle de droit impose leur conservation, leur utilisation ou leur transmission.

Intérêts légitimes

Lorsque les conditions requises sont satisfaites, certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes.

Cela peut notamment concerner la sécurité de notre site, la prévention de la fraude, la détection des utilisations abusives ainsi que certaines améliorations nécessaires au fonctionnement de nos services.

Nous tenons compte, dans ce cadre, des intérêts, droits et libertés fondamentaux des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation impose l’obtention d’un consentement, le traitement concerné est effectué sur cette base.

Cela peut notamment concerner certains cookies non indispensables ou certaines communications particulières.

Le consentement demandé pour une finalité spécifique ne constitue pas la base de tous les traitements nécessaires à l’exécution d’une commande.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD et les dispositions françaises applicables, vous pouvez bénéficier de plusieurs droits concernant vos données.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir l’accès aux données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles incorrectes ou la mise à jour d’informations devenues incomplètes.

Droit à l’effacement

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines informations doivent être conservées en raison d’une obligation légale ou d’une autre base juridique applicable.

Droit à la limitation

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de certaines de vos données soit temporairement limité.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont satisfaites, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Dans les cas prévus par la réglementation, vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cette opération est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque le droit applicable vous reconnaît ce droit, notamment dans les situations où le traitement repose sur un intérêt légitime.

Retrait du consentement

Lorsque votre consentement constitue la base juridique d’un traitement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Rectification, mise à jour et suppression des données

Lorsque vous constatez qu’une donnée personnelle est erronée, incomplète ou obsolète, vous pouvez nous demander de la corriger ou de la mettre à jour.

Vous pouvez également solliciter l’effacement de certaines informations lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont remplies.

Toute demande est examinée en fonction de la nature des données concernées, de la finalité du traitement et des éventuelles obligations de conservation.

Lorsqu’une donnée doit continuer à être conservée pour des raisons légales ou repose sur une autre base juridique valable, son effacement immédiat peut ne pas être possible.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, d’utilisation abusive ou de divulgation illicite des données personnelles.

Les mesures retenues peuvent évoluer en fonction de la nature des données, des technologies utilisées, des services proposés et de l’évaluation des risques.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un système de transmission ou de stockage de données soit totalement exempt de risques.

12. Transferts de données vers des pays hors EEE

Lorsque certaines opérations impliquent un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, celui-ci est réalisé conformément aux exigences prévues par le RGPD et aux règles françaises applicables.

Lorsque la réglementation l’exige, des mécanismes de protection appropriés sont utilisés afin d’encadrer le transfert et de préserver un niveau de protection adéquat des données.

Les détails d’un éventuel transfert international dépendent des services, outils et prestataires effectivement utilisés.

13. Protection des données en France et dans l’Union européenne

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables, notamment la Loi Informatique et Libertés.

Nous prenons en considération les principes de transparence, de limitation des finalités, de minimisation, d’exactitude, de limitation de la conservation, de sécurité et de respect des droits des personnes concernées.

14. Possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables ou que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez dans un premier temps nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également exercer votre droit de réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

15. Évolution de la Politique de Confidentialité

Cette politique peut être modifiée ou actualisée en fonction de l’évolution de nos services, de nos méthodes de traitement, des technologies utilisées ou des exigences réglementaires.

Lorsqu’une modification importante affecte de manière significative le traitement de vos données personnelles, nous pouvons mettre en place un moyen approprié pour vous en informer.

La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement applicable.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone :
+1 (440) 356-9704

E-mail :
client@xalisavia.com

Adresse :
38390 Dolores Dr, Eastlake, Ohio 44095, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)